1. No existe derecho de desistimiento para productos personalizados. Ten en cuenta que no existe derecho de desistimiento para productos que se fabrican de forma individual o personalizada según las especificaciones del cliente. De acuerdo con el artículo 16(c) de la Directiva Europea sobre los Derechos del Consumidor y el §312g(2)(1) del Código Civil Alemán (BGB), el derecho de desistimiento no se aplica a contratos relativos a bienes no prefabricados, elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto significa que, una vez que comencemos la producción de un artículo hecho específicamente según tus indicaciones (por ejemplo: medidas, materiales, colores, grabados o diseño especial), el pedido no puede cancelarse ni desistirse.

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2. Derecho de desistimiento para productos estándar (si procede). En el caso de que ocasionalmente ofrezcamos productos no personalizados o ya fabricados, se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días.​ Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo comenzará a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). 

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42 four paws two hands

Karoline Pätsch

c/o IP-Management #8076

Ludwig-Erhard-Str. 18

20459 Hamburgo

Alemania

E-Mail: info@fourpawstwohands.com

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2.1. Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (salvo los costes adicionales derivados de una modalidad de envío diferente a la estándar más económica ofrecida), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos la notificación de tu decisión de desistir del contrato. Utilizaremos el mismo medio de pago que hayas empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro método; en ningún caso incurrirás en gastos como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Deberás devolver o entregar los bienes sin demora indebida, y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará cumplido si efectúas la devolución antes de que venza el periodo de 14 días. Tú asumirás el coste directo de la devolución de los bienes.

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2.2. Formulario de Derecho de Desistimiento. Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes enviarnos la notificación de desistimiento por correo electrónico. En tu mensaje, por favor incluye la siguiente información, por favor, envía tu correo electrónico con esta información a info@fourpawstwohands.com.

1. Número de pedido – El número asignado a tu pedido.

2. Fecha del pedido – La fecha en la que realizaste tu pedido.

3. Producto/Servicio – El nombre del producto o servicio del cual deseas desistir.

4. Número de factura (si aplica) – Para ayudar a identificar tu pedido.

5. Nombre y apellidos – Tu nombre completo para garantizar que podemos identificar correctamente tu desistimiento.

6. Dirección – Tu dirección completa para poder identificar claramente tu pedido.

7. Correo electrónico – La dirección de correo electrónico a la que podemos contactarte.

8. Número de teléfono (opcional) – En caso de que necesitemos ponernos en contacto contigo para aclaraciones.

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3. Nota adicional. Dado que nuestros productos son artesanales y se elaboran por encargo, te rogamos que todas las consultas y pedidos se realicen por correo electrónico.Al confirmar el pedido, te informaremos nuevamente de que los artículos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento.