1. Ámbito de Aplicación. Estos Términos y Condiciones (T&C) se aplican a todas las consultas, pedidos y entregas entre 42 four paws two hands, Karoline Pätsch, c/o IP-Management #8076, Ludwig-Erhard-Str. 18, 20459 Hamburgo, Alemania, E-Mail: info@fourpawstwohands.com, – en adelante denominado "nosotros" o "el proveedor" – y el cliente – en adelante denominado "tú" – dentro de Alemania, la Unión Europea (UE) y Suiza. Las condiciones divergentes solo serán válidas si se acuerdan expresamente por escrito.

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2. Productos y Oferta. Todos los productos mostrados en nuestro sitio web son hechos a mano por nosotros y están disponibles tal y como se muestran en las fotos. Cada pieza se crea con cuidado y dedicación, y puede ser personalizada individualmente en tamaño, longitud o material para que se ajuste perfectamente a ti y a tu perro. Dado que no tenemos proveedores fijos y seleccionamos los materiales según disponibilidad, los tejidos, tipos de cuero o herrajes utilizados pueden variar de vez en cuando. Nuestros productos no se fabrican en masa, sino con auténtica artesanía. Por lo tanto, pequeñas irregularidades o ligeras desviaciones en color, textura o forma no son defectos,
sino una señal de individualidad y calidad artesanal – cada pieza es una creación única. Nuestras ofertas son no vinculantes. Un contrato vinculante se concluye solo una vez que confirmemos tu pedido por escrito (por ejemplo, por correo electrónico).

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3. Pedido y Conclusión del Contrato. 

1. Puedes enviarnos tus solicitudes y consultas de productos por correo electrónico o mediante el formulario de consulta.

2. Confirmaremos la disponibilidad y elaboraremos una oferta personalizada.

3. Una vez que confirmes la oferta, se concluirá el contrato.

4. Después de eso, comenzaremos con la fabricación o personalización de tu producto.

Dado que nuestros productos son hechos a mano y parcialmente personalizados, no es posible cancelar o modificar el pedido una vez comenzada la fabricación.

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3.1. Edad mínima para compradores. Para realizar una compra en este sitio web, debes tener al menos 18 años. Si eres menor de 18 años, necesitarás el consentimiento expreso de tus padres o tutores legales para celebrar un contrato.

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4. Precios, Moneda y Métodos de Pago. Todos los precios indicados son precios finales en euros (€) conforme al § 19 de la Ley Alemana del Impuesto sobre el Valor Añadido (régimen de pequeños empresarios – no se cobra ni se muestra el IVA). Para pedidos desde el extranjero pueden aplicarse comisiones de cambio de divisa o gastos bancarios, que serán asumidos por el cliente. Al enviar a países no pertenecientes a la UE (por ejemplo, Suiza), pueden aplicarse derechos de aduana y tasas de importación adicionales. Estos costos corren a cargo del cliente y no serán asumidos por nosotros. El importe de dichas tasas depende de la normativa del país de destino correspondiente. La fabricación o el envío se realizarán una vez recibido el pago.

Están disponibles los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria (pago por adelantado)

• PayPal.

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5. Envío y Entrega. El envío se realiza a través de un proveedor de servicios de envío (DHL, asegurado) a la dirección de entrega indicada por el cliente. Dado que todos los productos están hechos a mano o personalizados individualmente, el tiempo de entrega estimado es de 2–3 semanas después de recibir el pago.
El tiempo de entrega real puede variar según el volumen de pedidos, la disponibilidad de materiales y los acuerdos individuales. Si se producen cambios en el tiempo de entrega, te informaremos de inmediato.
Los gastos de envío se calculan de forma individual, se indican en la oferta y deben ser asumidos por el cliente.
En envíos fuera de Alemania (UE, Suiza) pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos o tasas de importación, que también deben ser asumidos por el cliente.

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6. Reserva de Propiedad. La mercancía sigue siendo nuestra propiedad hasta el pago completo.

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7. Derecho de Desistimiento, Cambios y Satisfacción del Cliente. Dado que nuestros productos son hechos a mano y a menudo personalizados, no existe derecho de desistimiento o cambio de acuerdo con el § 312g (2) No. 1 BGB. Sin embargo: Tu satisfacción es muy importante para nosotros. Si tienes algún problema o no estás completamente satisfecho con un producto, por favor contáctanos, y trabajaremos contigo para encontrar una solución justa y satisfactoria. Para los productos listos (por ejemplo, muestras o productos estándar), que no fueron hechos a medida, se aplica el derecho de desistimiento legal de 14 días (ver Derecho de Desistimiento en nuestra página web).

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8. Garantía. Para todos los productos se aplican los derechos legales de garantía según la legislación de protección del consumidor de Alemania y Europa. Si un producto presenta defectos a pesar de la fabricación cuidadosa, el cliente está obligado a notificarnos el defecto dentro de los 14 días siguientes a su descubrimiento por escrito o por correo electrónico. Solo entonces podremos ofrecer una solución en tiempo y forma (por ejemplo, reparación o sustitución). Ten en cuenta que el plazo de garantía legal es de 2 años. Después de este período, ya no estamos obligados a corregir defectos, salvo que se trate de defectos ocultos que debieron haberse detectado dentro de este período. Ligera irregularidad como costuras desalineadas, pequeñas variaciones de color o ligera desigualdad en la textura son típicas en productos hechos a mano y no constituyen defectos. Estas variaciones son una señal de la artesanía y la unicidad del producto, ya que no se trata de producción en masa.

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9. Responsabilidad. Solo somos responsables por los daños que resulten de conducta intencional o gravemente negligente, así como por daños derivados de un incumplimiento material de nuestras obligaciones contractuales.

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10. Protección de Datos. Procesamos datos personales exclusivamente de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Para más información detallada, consulta nuestra Política de Privacidad.

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11. Derechos de Autor. Todos los textos, fotos y diseños publicados en nuestra página web están protegidos por derechos de autor. No se permite su uso o reproducción sin nuestro consentimiento expreso.

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12. Ley Aplicable y Jurisdicción. Se aplica la ley de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Para los consumidores dentro de la Unión Europea (UE), también se aplicarán las leyes obligatorias de protección al consumidor de su país de residencia. Para entregas a Suiza, también se aplica la ley alemana, salvo que haya disposiciones legales obligatorias en Suiza que lo impidan. Lugar de cumplimiento es el domicilio social del proveedor en Alemania. Si alguna disposición de estos T&C resulta ser o se vuelve inválida, las demás disposiciones permanecerán sin cambios. La disposición inválida será reemplazada por la correspondiente normativa legal.

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12/2025